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Le rôle de Chief of Staff (CoS) s’est récemment démocratisé en dehors du cadre classique des CDI, notamment dans des missions en freelance. Cette tendance offre une flexibilité inédite, mais soulève également des interrogations : comment équilibrer télétravail et présentiel ? Quels sont les impacts des modèles de facturation, qu’ils soient en régie ou au forfait ? En tant que CoS expérimenté, voici mon regard critique et humain sur ce sujet.
1. Télétravail ou présentiel : un équilibre délicat
Le télétravail, largement adopté après la crise du COVID-19, a vu un retour en arrière dans certaines entreprises – comme Amazon- qui prônent un retour au bureau. Pourtant, pour les CoS freelance, l’enjeu n’est pas de suivre une tendance mais d’adopter une approche pragmatique.
Présentiel : une nécessité contextuelle
Le rôle du Chief of Staff implique une interaction humaine profonde, surtout dans des missions :
- À haute intensité relationnelle : Rencontrer les équipes et les dirigeants, capter les signaux faibles, et embarquer les parties prenantes nécessitent souvent une présence physique.
- Dans un environnement hybride : Être sur place au bon moment est crucial pour s’assurer que l’information ne se perde pas dans les silos.
Télétravail : une efficacité à condition
Cela dit, une grande partie des missions du CoS – coordination, analyses stratégiques, production de livrables – peut se faire à distance. Le télétravail fonctionne parfaitement si :
- Les processus de collaboration sont clairs et bien établis.
- Les outils digitaux (Slack, Notion, Zoom, etc.) sont intégrés dans la culture de l’entreprise.
2. Modèles de facturation : régie ou forfait ?
La nature de la facturation impacte directement la manière dont un CoS freelance gère son temps et son mode de travail.
Facturation en régie : une présence attendue
En régie, la facturation est basée sur le temps passé (à la journée). Ce modèle s’apparente souvent à un emploi salarié où le client s’attend à une présence régulière, voire quotidienne. Dans ce contexte :
- Le présentiel peut être privilégié pour maximiser l’implication perçue.
- Le CoS est jugé sur sa disponibilité et son adaptabilité.
Cependant, cela peut poser problème à des freelances valorisant leur liberté, notamment si les attentes ne sont pas alignées dès le départ.
Facturation au forfait : place aux résultats
Avec un modèle au forfait, le CoS est rémunéré pour un livrable ou un résultat précis. Ici, peu importe la manière ou le lieu de travail, tant que la qualité est au rendez-vous. Ce mode est idéal pour :
- Des missions stratégiques nécessitant de la réflexion plutôt que de la présence continue.
- Une autonomie accrue pour organiser son temps et ses priorités.
Le défi réside dans la communication : il faut s’assurer que le client comprend la valeur ajoutée au-delà des heures passées.
3. Adapter son mode de travail au dirigeant
Un bon Chief of Staff est un caméléon. Le mode de travail dépend autant des besoins de la mission que du profil du dirigeant :
- Dirigeants traditionnels : Ils préfèrent souvent une présence physique pour instaurer une relation de confiance.
- Dirigeants modernes et confiants : Ils valorisent les résultats et offrent une grande liberté quant au lieu et aux horaires de travail.
La clé est d’adopter une posture flexible, de poser les bonnes questions en début de mission et de négocier un cadre clair.
4. Le rôle humain du CoS freelance
En tant que freelance, il est facile de se perdre dans les chiffres et les modèles de facturation. Mais n’oublions pas que le rôle du Chief of Staff est avant tout humain. Quelques conseils pour briller dans ce cadre :
- Soyez présent aux moments clés : Être là lorsque les parties prenantes principales sont disponibles fait toute la différence.
- Construisez une relation de confiance : Télétravail ou non, votre crédibilité repose sur la valeur que vous apportez.
- Misez sur la clarté dès le départ : Que ce soit pour la fréquence des déplacements, les horaires ou la nature des livrables, une communication claire évite les malentendus.
Conclusion : le bon modèle dépend de la mission
Le Chief of Staff freelance doit jongler entre la flexibilité offerte par le télétravail, les exigences relationnelles du présentiel, et les attentes liées aux modèles de facturation. Il n’y a pas de solution unique, mais une nécessité constante d’ajuster son approche.
En fin de compte, réussir en tant que CoS freelance, c’est savoir équilibrer performance, adaptabilité, et humanité pour répondre aux besoins variés de ses clients, tout en préservant sa liberté.
